Garantie

Chez KOGA, la qualité et la durabilité sont primordiales. Naturellement, nous offrons une garantie sur nos vélos. Tous nos produits bénéficient d'une garantie d'au moins deux ans à compter de la date d'achat auprès d'un revendeur KOGA agréé. Tous les cadres KOGA en aluminium et les fourches avant non suspendues bénéficient également d'une garantie à vie contre les défauts de construction et/ou de matériaux. Pour les cadres en carbone, la période de garantie est de 10 ans. Là encore, cette durée est calculée à partir de la date d'achat auprès d'un point de vente KOGA agréé. Bien entendu, il peut arriver que nous n'ayons plus le produit à remplacer dans notre assortiment. Dans ce cas, nous le remplacerons par un produit comparable de notre gamme. Pour le reste, nous vous renvoyons aux conditions générales de garantie, que vous trouverez au bas de cette page. Pour un aperçu des conditions de garantie applicables, veuillez consulter ce document (pdf).

Conditions de garantie

Le présent document énonce les conditions de garantie de KOGA. Nous les dénommons « les conditions de garantie ». Le garant, KOGA, fait partie d'Accell Nederland B.V. et son siège officiel est situé à Industrieweg 4, à (8444 AR) Heerenveen. Notre numéro de chambre de commerce est le 01054298 et notre numéro de TVA est le NL008084531B01.

En tant que propriétaire d'un vélo ou d'une pièce de vélo KOGA, vous avez droit à une garantie légale (non-conformité). Vous pouvez faire valoir ce droit auprès du vendeur, le distributeur officiel KOGA. La garantie légale signifie qu'un produit est ou devrait être conforme à ce que vous pouvez raisonnablement attendre de lui.

En outre, en tant que fabricant, KOGA offre sa propre garantie sur ses vélos. Nous appelons cette garantie supplémentaire « garantie du fabricant ». Vous pouvez également la faire valoir auprès du distributeur officiel KOGA. Cette garantie du fabricant n'affecte pas la garantie légale. Cette garantie supplémentaire du fabricant KOGA prend effet le jour de la livraison de votre vélo, conformément à la facture d'achat.

1.0 Conditions de garantie du fabricant KOGA

En ce qui concerne les nouveaux vélos et pièces de vélo KOGA, vous avez le droit de faire appel à la garantie du fabricant dans l'Espace économique européen (EEE), en Suisse et au Royaume-Uni (R.-U.), conformément aux conditions de garantie ci-dessous.

Dans le cadre de la garantie du fabricant, KOGA garantit que les vélos KOGA et les pièces de vélos que KOGA commercialise sont exempts de défauts de construction, de matériaux et/ou de peinture pour une période donnée. Notre garantie à vie du fabricant s'applique à la durée de vie du cadre, soit 25 ans pour les cadres en aluminium et 10 ans pour les cadres en carbone. La garantie du fabricant prend effet le jour où votre vélo est vendu et livré, conformément à la facture d'achat. La période pendant laquelle la garantie du fabricant s'applique varie pour chaque pièce :

• Cadre: 25 ans
• Cadre en carbone: 10 ans
• Fourche fixe: 10 ans
• Fourche à suspension: 2 ans
• Peinture cadre et fourche: 5 ans
• Autres pièces peintes et chromées: 2 ans
• Toute autre pièce: 2 ans

Les pièces électriques qui font partie des vélos KOGA, comme les batteries des vélos électriques KOGA, bénéficient d'une garantie de 2 ans. Pendant cette période, la puissance de la batterie diminue. La rapidité de cette diminution dépend de l'utilisation et de l'âge de la batterie. La garantie du fabricant ne s'applique qu'aux pertes inhabituelles de puissance de la batterie. Par ailleurs, à la fin de sa durée de vie, la batterie doit être retournée à votre distributeur KOGA qui se chargera du recyclage.

2.0 Garantie sur les pièces

Si vous rencontrez des problèmes avec votre vélo KOGA ou une pièce de celui-ci pendant la période de garantie, telle que décrite au point 1.0, vous pouvez demander à KOGA (par l'intermédiaire du distributeur officiel KOGA) de déterminer s'il s'agit d'un défaut de matériau, de peinture et/ou de construction. En présence de ce genre de défaut, KOGA détermine, en concertation avec le distributeur, si la pièce est réparée, remplacée ou remboursée. Pour une pièce remplacée pendant la période de garantie, la période de garantie restante sur la partie concernée de votre vélo s'applique. Une nouvelle période ne commence donc pas.

Une pièce peut être réparée ou remplacée par une nouvelle pièce à la discrétion de KOGA. KOGA ne peut pas garantir que les types de cadres ou les couleurs seront toujours disponibles. Si la pièce d'origine n'est plus disponible, KOGA peut fournir une pièce alternative équivalente. Les frais de transport à destination et en provenance de KOGA peuvent également vous être facturés.

Si le cadre de votre KOGA doit être remplacé sous garantie, il se peut que le cadre d'origine ne soit plus disponible. Vous recevez alors un cadre de remplacement, qui ne pourra peut-être plus accueillir les accessoires ou pièces montés sur le cadre. Dans ce cas, le distributeur KOGA peut monter et vous facturer d'autres accessoires ou pièces ayant une fonction similaire et correspondant au nouveau cadre. Toutefois, il ne procédera qu'après avoir obtenu votre autorisation préalable. Si KOGA n’a aucun cadre disponible, nous pouvons alors proposer une solution commerciale à déterminer.

3.0 Exclusions de garantie

Vous n'avez pas droit à la garantie dans les cas suivants :

• Le vélo a été livré à l'état neuf (à vous ou au propriétaire précédent) par quelqu'un qui n'est pas un distributeur officiel KOGA.
• Votre vélo n'a pas été régulièrement entretenu conformément aux spécifications d'usine.
• Le guidon, la selle, la tige de selle, le dérailleur, la fermeture rapide du dérailleur, les freins, le blocage rapide des roues ou les pneus sont mal réglés ou mal tendus sans que le distributeur officiel KOGA en soit responsable.
• Des pièces telles que les câbles de frein et de dérailleur, les plaquettes de frein, les pneus, la chaîne et les pignons n'ont pas été remplacées à temps.
• Usure normale des pièces telles que les pneus, la chaîne, les plateaux, les pignons arrière, les lampes, les câbles et les plaquettes de frein, sans défaut de construction et/ou de matériaux.
• KOGA n'est plus en mesure de déterminer comment le défaut ou le dommage est survenu à la suite de travaux effectués sur le vélo par un réparateur non qualifié.
• Des réparations (techniques) inappropriées ont été effectuées sur votre vélo par un réparateur qui n'est pas compétent en la matière.
• Après la livraison de votre KOGA, d'autres accessoires ou pièces sont mal montés ou les pièces d'origine ne correspondent plus aux spécifications techniques d'origine en raison de manipulations externes, notamment si le moteur a été modifié.
• Votre vélo a été utilisé de manière incorrecte ou négligente, ou a été endommagé à la suite d'un accident de la route, d'une chute ou d'une autre calamité extérieure.
• Votre KOGA a été utilisé comme vélo de location ou dans le cadre de compétitions et/ou d'activités commerciales impliquant une utilisation exceptionnelle du vélo.
• Le dommage a été causé par le transport sur un porte-vélos ou un autre moyen de transport.
• L'altération normale de la peinture due aux intempéries ou à la rouille en cas de dommages à la peinture.
• Vous ne pouvez pas présenter un reçu d'achat officiel émis par un distributeur officiel KOGA.
• Le poids maximum que le vélo (ou une partie de celui-ci) peut supporter a été dépassé. Pour un vélo de ville/tout chemin, le poids maximum autorisé est de 120 kg. Un vélo électrique peut supporter un poids maximal de 130 kg.
• La batterie a subi une décharge profonde parce que vous l'avez chargée trop longtemps ou pas assez souvent.
• Le vélo électrique a été boosté. L'amplification implique que le moteur auxiliaire du vélo électrique est modifié, ce qui donne au vélo une puissance supérieure à celle autorisée par la loi, ou que l'assistance au pédalage ne s'arrête pas lorsque le vélo atteint une vitesse supérieure à 25 km/h, ou plus tôt, lorsque le cycliste arrête de pédaler.

Il va de soi que KOGA ne garantit que le vélo qu'il fabrique et les pièces d'origine qui en font partie. Si vous choisissez de remplacer des pièces d'origine par des pièces d'imitation, par exemple la batterie, vous devez savoir que la garantie du fabricant KOGA ne couvre pas ces pièces, et que si elles ont un impact négatif sur les pièces d'origine installées sur votre vélo, vous ne pourrez plus non plus faire valoir la garantie du fabricant KOGA sur celles-ci.

Pour plus d'informations sur la garantie et l'entretien, veuillez consulter notre site Web www.KOGA.com. 

4.0 Faire une réclamation au titre de la garantie

Si votre vélo KOGA, ou l'une de ses pièces, est défectueux, vous devez - si vous voulez qu'il soit couvert par la garantie - toujours le faire inspecter et réparer par un distributeur KOGA officiel. Apportez également l'original du reçu d'achat.

Seul le distributeur officiel KOGA peut soumettre la demande de garantie à KOGA avec le reçu d'achat. Le distributeur officiel KOGA est également le premier point de contact. Un distributeur officiel KOGA est formé à la réparation et à l'entretien de nos produits et dispose de tous les outils, pièces et logiciels nécessaires à cet effet. Le distributeur connaît également les directives relatives au traitement des réclamations au titre de la garantie.

Dès qu'un défaut est constaté, vous ne pouvez plus utiliser votre vélo KOGA et vous devez éviter que le dommage ne s'aggrave. KOGA n'est pas responsable des dommages qui surviennent ou qui sont aggravés par vos propres actions.

Vous avez déménagé ou votre distributeur KOGA n'est plus disponible, vous pouvez nous contacter pour trouver un distributeur KOGA près de chez vous.

5.0 Responsabilité de KOGA

La responsabilité de KOGA et du distributeur KOGA en ce qui concerne les vélos ou les pièces de vélo défectueux est en principe limitée à ce qui découle des présentes conditions de garantie, sauf si et dans la mesure où cette limitation de responsabilité est contraire à une disposition légale impérative (la garantie légale susmentionnée).

Si l'application des conditions de garantie aboutit à une situation indésirable selon KOGA, nous pouvons vous proposer une solution alternative. Cela ne signifie pas que d'autres consommateurs dans des cas similaires ont également droit à cette alternative.

6.0 Modification des conditions de garantie

KOGA peut modifier ces conditions de garantie de temps à autre. Vous trouverez les conditions les plus récentes de la garantie KOGA sur www.koga.com/fr/service/garantie.